近日，中關村在線
www.zol.com.cn）廣州站簽訂購買火鳳凰CRM客戶關系管理軟件及服務的協議。
ZOL
作為國際CNET
Networks有限公司在中國的核心子公司，始終致力于銷售促進型IT專業媒體的建設，現已成為中國最大的IT專業網站之一。是一家資訊覆蓋全國并定位
于銷售促進型的IT互動門戶，被認為是大中華區最具商業價值的IT專業門戶。中關村在線是集產品數據、專業資訊、科技視頻、互動行銷為一體的復合型媒體，
也是CBS INTERACTIVE 中國區媒體群的旗艦。
2008年7月中關村在線獲得由《哥倫比亞新聞評論》頒發的“中國標桿品牌”這
一榮耀稱謂，成為唯一獲此殊榮的IT類網絡媒體。各類第三方監測和評估數據均顯示，中關村在線是IT互聯網站中當之無愧的領先媒體，不論百度指數、
Google Rank還是艾瑞指數，中關村在線的表現均遙遙領先。
截至2008年11月，中關村在線日均訪問量已達到4100萬，總注冊
用戶超過500萬，每日影響超過600萬的IT采購用戶，成為全國IT產品采購者的首選網站。中關村在線能夠為全國各地企業及商家提供最有力度的商業資訊
傳播，影響力覆蓋至中國七大區，數百座大中小型城市，被視為業內最優的網絡傳播平臺。通過建立以85家區域分站為核心的精準營銷網絡，中關村在線成功覆蓋
全國32個省85個城市，打造了中國最大的專業IT資訊通路。
服務行業作為第三產業的一部分，覆蓋了生活的每個角落，因此客戶管理對于服務行業意義更為重大。
中關村在線在飛速發展的同時，由于續約客戶多，銷售管理相對比較薄弱，公司無法對市場情況進行及時響應和調整。中關村希望通過實施火鳳凰CRM客戶關系系統，加強企業對銷售過程的控制，促進企業銷售流程的通暢，提高客戶服務水平。
根據中關村在線的實際情況，火鳳凰CRM軟件認為，公司在實施CRM時，要做的首要工作是：盡快提高銷售部門的信息化水平，建立起集中管理的客戶信息數據庫，并讓全體營銷人員在實際中逐步接受CRM的理念和方法。
目前系統已成功上線，通過逐步熟練的應用，中關村在線已建立起了統一的客戶信息數據庫，以及流暢的CRM應用流程，系統的運行維護進入了良性循環狀態。同
時，通過培訓和實際操作，中關村在線的銷售人員具備"客戶中心化"的營銷意識，通過應用火鳳凰CRM軟件有效地管理和使用客戶信息。這些應用成果不但促使
企業向"以客戶為中心"的觀念轉變，更能大大增強企業的客戶管理及市場競爭力。