大疫三年，“不確定”成為了唯一的“確定”。

全國各地不時面臨靜態管理，城市居家生活人群規模擴大、頻次增加，線下流量銳減，甚至門店暫停營業，使得絕大多數行業都受到不同程度的沖擊。 

但這，并不意味著企業只能坐以待斃。 

事實上，機會并沒有消失，市場需求依舊存在，只是可能渠道換了，比如消費方式從線下遷移至線上、從到店轉為到家，或者需求主次調了，比如小眾需求崛起、大眾需求減弱，又或者需求方的來源變了，比如國內訂單受抑制、國外訂單大爆發。 

所有這些，都給供給方帶來了全新的挑戰——想保住生意、獲取增長，思路要轉變，渠道要優化，模式要調整，經營要轉型。 

那些在疫情之下逆風飛揚的企業，無不是因為在這些方面做對了一些關鍵的事情。 

01

最著名低房價城，卻走出最堅韌連鎖百強之一

提到黑龍江鶴崗，絕大多數人最先想到的，都是它貼地飛行的房價。沒錯，這是全國最出名的低房價城市——北上廣深房價動輒七八萬、十來萬一平，而在這里，最便宜的房子只要幾百元/平方米，2萬塊錢就能購置一套。 

低房價也折射出這里經濟的低迷。作為地級市，鶴崗2021年的GDP只有354億元，在黑龍江省排名倒數第7，在全國330多個地級市當中排名第316位。這樣的經濟體量，別說跟蘇南、長三角同級別的市級行政區相比，就是跟這些地方的很多鎮進行對比，都顯得殘忍。 

但鮮為人知的是，就是在這樣一個經濟幾乎徹底“躺平”的城市，卻走出了一家中國連鎖百強企業——比優特。 

雖然地處亟待振興的東北地區，但比優特的創始人孟繁中不僅絲毫不落后，還有著突出的開放、創新精神。 

上世紀90年代末，伴隨著國有企業改革的到來，孟繁中也成為了整個東北地區告別國企的2000萬人之一。離開鐵飯碗之后，他縱身一躍，進入零售業之中。 

在開了6年化妝品店后，孟繁中又開了10年超市，并且打造出鶴崗市唯一的集購物、餐飲、娛樂、閱讀于一體的購物中心——比優特時代廣場。

自開業以來，比優特不僅成為了鶴崗家喻戶曉的零售集團和鶴崗人生活方式的寄托，更是殺進了沈陽、哈爾濱等東北地區最核心的城市。 

2012年，孟繁中第一次被電商震撼了——當年雙11購物節，阿里巴巴電商成交額達到191億元。孟繁中帶著對電商的好奇與困惑，親自前往清華大學和美國硅谷學習。這一段經歷為孟繁中日后的主動應變埋下了種子——當疫情到來時，比優特果斷啟動數字化轉型戰略，并從北京挖來資深數字化人才統領數字化轉型戰略。 

比優特的數字化，遵循兩大原則：對內，通過技術向管理與經營“要效率”；對外，通過生態鏈上資源的優勢整合“要增長”。 

在對內和對外兩條線的數字化轉型戰略引領之下，比優特展現出了罕見的韌勁——在零售業整體異常艱難的2020和2021年，均實現了銷售額、開店數的兩位數增長。要知道，在2020年，中國連鎖百強企業中，能做到銷售額和門店雙增長的企業只有15家；而在中國連鎖經營協會發布“2021年中國超市Top100”榜單上，比優特是僅有的12家實現兩位數增長的超市企業。 

與鶴崗類似，晉江也是一個小地方（前者是經濟體量小，后者是行政級別小——縣級市）出了大企業的案例。這里除了誕生安踏、361°、特步、匹克等著名運動鞋服品牌之外，還有一家更厲害的隱形冠軍——潯興股份。 

潯興股份常年位居全球拉鏈制造企業前二。面對客戶SHEIN“小單快反”（小批量訂單、快速反應）模式的生產需求，潯興股份過去完全靠人工、手工統計工作量、管理工人的方式難以為繼。 

好在，和比優特類似，潯興及時啟動全面數字化轉型，實現了柔性生產、極速交付，得以勝任小單快反的客戶需求，不僅直接幫助自己鞏固領先地位，也間接幫助SHEIN等客戶在全球市場保持競爭力。

在各項資源越來越向大城市集中的當下，小城市創業、守業都變得更加困難，但是有數字化這個超越時空的工具，小城市也能走出大塊頭。

02

跨國快消巨頭+中國到家平臺，最接地氣的私域合作新模式？

疫情加大了企業經營的難度，全國各地時不時進入靜態管理狀態，商超動不動就關閉，導致線下門店無法營業，現金流告急，有的商家甚至只能維持2-3個月的正常運營。

與此同時，疫情給人們的生活也帶來巨大困難。疫情帶來大規模裁員，留下的員工普遍也面臨收入下滑、工作量翻倍的殘酷現實。沒有疫情的時候，人們為了省吃儉用，可以去超市購買促銷打折的商品，以更低的成本，維持相對穩定的生活品質，但是疫情來了怎么辦？

不過從現實看，人們的生活并沒有陷入一團糟。到家平臺承接了企業和消費者的需求，通過即時零售的方式，不僅滿足了人們的生活，也為線下門店帶來生意。

即時零售，指的是以實體門店為供應鏈，通過即時履約配送體系為消費者提供更高便利性、更強時效性到家服務的零售新業態。

用通俗易懂的話說，就是消費者們下單后，幾公里內的商家在大約半小時之內，就把貨送上門，而且可供選擇的商品更多，可能達到幾萬個種類，有生鮮食品、日化用品，甚至小家電，相當于把便利店、菜市場、超市的商品搬到線上。

而且因為線上商家的優惠、讓利等，很多時候商品不僅價格實惠，而且免配送費，那些看重性價比的消費者不僅可以買到更多更豐富的商品，而且付出的成本還減少了。如今，在到家平臺上消費的群體逐步擴大到老年人，隨時隨地“云買藥”、“云買菜”、“云逛超市”也正成為中老年人的購物日常。

也正是因為在不確定的時候，能夠給予消費者以確定性，即時零售在疫情三年迎來了大爆發。根據凱度咨詢發布的數據，2021年中國的O2O市場規模超過3.3萬億元，而近五年到家業務年復合增長率達到64%，其中即時零售的增速高達81%。

反過來，即時零售這種數字化模式，也成為了零售企業抵御風險，保持銷量的新增長點。

在此背景下，即時零售企業大多取得高速增長。比如京東到家，2022年Q3，其LTM GMV（最近一年商品交易總額）同比增長 58%，直接利潤率在第二季度實現轉正的基礎上繼續提升。其中，過去使用即時零售服務減少的中年人群體，增速是亮點。

但疫情總有結束的那一天，對品牌、商家而言，如何將疫情爆發時期的即時零售用戶留存下來，轉化為未來的長期用戶，就成為了重中之重。

而對于用戶留存、復購，私域運營是關鍵策略。品牌和商家們紛紛與數字化轉型平臺合作，構建私域流量池沉淀品牌自有資產。

日化巨頭寶潔就是其中一員。得益于與京東到家、企業微信的合作，寶潔將過去幾年沉淀在私域里的用戶盤活，引導用戶加導購為微信好友，通過活動進行銷售轉化。在疫情期間或者客流量減少的情況下，依然能提升交易和用戶活躍度。

除了把私域用戶數字化，寶潔和京東到家、企微的合作還有效地把導購進行數字化管理，使導購的工作更加高效、可量化。

和寶潔一樣，王府井作為擁有百貨、購物中心、奧萊、超市及線上業務的零售公司，也遇到了線下客流量銳減的挑戰，不過借助數字化平臺連接了2萬導購員和3000名員工，大大提高了工作效率，精準實現了營銷轉化。

作為受疫情沖擊最嚴重的行業之一，零售業憑借著數字化守住了江山，也為今后的用戶運營打下了基礎。  

03

實現事前、事中、事后全面管理

年輕人血性方剛、精力充沛，學習、工作壓力大，日常需要聚會、社交、健身、休閑、游戲等各種活動來緩解壓力、釋放激情與荷爾蒙。 

但伴隨著疫情的此起彼伏，旅游景點等室外公共場所和餐廳、健身房等室內場所長時間處于靜態管理的狀態，人們的居家時間也明顯增加。 

受此影響，年輕人只能借助新的方式來排解孤獨或者釋放壓抑的情緒。這2年，我們清楚地看到，包括以播客、投影儀為代表的居家生活方式，露營等的山系生活，以及包括飛盤、漿板、路沖在內的戶外潮流運動扶搖直上，從小眾走向大眾。 

以飛盤為例，2022年上半年，小紅書上與“飛盤”相關的搜索數據同比增長約44倍。到了7月，這一指標同比增長更是達到176倍。

飛盤運動一夜之間火起來，使得飛盤的訂單量爆發式增長——京東銷售數據顯示，2022年上半年，飛盤成交金額同比增長545%。 

對艾克飛盤（X-COM）來說，風口終于到來無疑是振奮人心的消息。作為國內第一個專業飛盤品牌，也是國內唯一全年齡段、通過世界飛盤聯合會認證的比賽用盤品牌，艾克飛盤在這個領域默默無聞耕耘了16年，是他們將這項集競技、社交和時尚于一身的運動帶入中國大陸。市面上主流的飛盤，有一半是艾克制造。 

但煩惱也不小。一方面，原來，50萬片飛盤得賣一年，現在一個月就賣完了，有時甚至還斷貨，另一方面傳統靠人工統計填寫Excel表格供應鏈被打得手忙腳亂。在爭分奪秒的這個時候，Excel表格的缺陷被無限放大。

比如匯總慢，由于進銷存數據是由不同部門處理和維護，部門之間又是線性合作，一環扣一環，一個環節的Excel表格統計慢，全流程就都會變慢。等到盤點完所有數據，可能一周過去了，數據也不新了，數據的價值也就大打折扣。

匯總慢就必然導致供應鏈決策慢，比如盤點完后才發現庫存不夠，此時再加快生產，已經為時已晚，極有可能錯失訂單。

 

不光內部問題大，外部挑戰也多。看到飛盤熱賣，不少外來勢力也爭相入局，試圖切分蛋糕，市場競爭迅速白熱化。而潮流之所以是潮流，因為它爆發迅猛，但又轉瞬即逝。因此艾克飛盤必須進行供應鏈的數字化改革，否則，弄不好要掉鏈子——好不容易等來行業的爆發，卻無福消受，前功盡棄，給競爭對手做嫁衣？放誰也咽不下這口氣。 

可艾克飛盤是小團隊，一直都是小本經營，在花錢方面，希望最好一分錢花出兩分錢的效果，而且誰也不知道，明天天亮和風口消失，哪個先到來。這就意味著，像ERP這類部署周期長、花錢多的數字化工具，根本不具備可行性。 

后來，艾克飛盤只用了一套免費的在線表格，就讓問題迎刃而解，使其過去遲鈍的供應鏈系統一下子變得敏捷，能夠根據市場的挑戰迅速變化，進而讓企業保持出色的競爭力。

和飛盤類似，播客也是當下年輕人的主流生活方式。作為中國播客界的代表，連續5年的蘋果最佳播客電臺——日談公園雖團隊只有十幾人，且分布于北京、廣州、大理等不同城市，但借助在線文檔、公共日歷等數字化工具，做到了信息透明、動作整齊，從而高效、高質量地同時運營著十多檔播客節目。

年輕人的熱愛是熾烈的，但也是多變的，年輕人掀起的風口充滿機會，但也轉瞬即逝。成功的數字化轉型讓艾克飛盤、日談公園等小團隊能夠保持敏捷創新協作，從容淡定地充當追風者，而不是手忙腳亂、錯失年輕人的消費風口。 

數字化轉型不挑企業，只挑腦子！