我剛參加工作的時候（1994年），在一家日本企業擔任元器件采購工程師。一次，因為小批量試制，需要向日本總部調用元件A。
我寫了個傳真傳給日本我的頂頭上司本山先生（那時候沒有Email，沒有微信）。5分鐘后，本山先生打電話來了：“kevin,你到底需要多少個？”我一股怒火升騰起來，傳真上寫著：本批試產50臺，每臺需要2個。這不明擺著需要100個嗎？日本人真是的，國際電話好貴的。（27元/分鐘，上海工人一天收入差不多20元左右）。我有點不高興，覺得本山先生好啰嗦。當然我克制自己情緒地回答：“100個。” 到底我還年輕，本山又追問了一句：“你不高興？”我趕緊否認。
兩個月以后，本山先生來中國出差。他把我叫到一個房間，跟我說：“我知道你其實為那件事不高興，讓我來向你解釋我為什么會打電話確認這個數字。我會算50乘以2等于100，但是如果你寫上100，我就可以通過50、2自我驗證你確實需要100。否則的話，我就會擔心可能你疏忽寫錯了50和/或2，擔心可能傳真不清把8搞成了5等等，而我沒法發現這個錯誤。你寫上100，只需要花費你5秒時間。有了三個數字，我就可以自我印證。否則的話，即使做1000次發生錯誤1次的話，這個損失是遠遠大于你寫字花費的時間成本。所以，我希望你能夠養成習慣。”
當時，我真正地有一種醍醐灌頂的感覺。
98年上海市購房退稅，需要去市里某稅務局辦理。門口公告上寫明了需要的資料，可是還是不停地要去問。人山人海，工作人員臉色鐵青，來辦事的市民疲憊不堪。我本人一共去了三次，偶遇大學同學，他也去了三次。我們兩個交大畢業生（自認為理解力達到市民平均水平）一起琢磨都無法確認理解的是否正確。最后一次順利辦完，再去看公告，公告里沒有一點錯誤，全對的。
我也是個好事之徒，我就重新排隊。輪到我了，我就告訴那個工作人員。我說：建議你們的公告改一下，我這里建議你們這樣這樣改。你們也辛苦，每個市民少來一次，少問一次，你們工作量就減少很多。那工作人員象看著怪獸一樣看著我，眼睛里滿是憤怒：“我們寫得沒有錯！你們不好好看”。我苦笑兩聲，落荒而逃。
我們觀察一下身邊的事，經常是這樣的：接受信息的人不停地去咨詢發出信息的人（可能是一份通知、可能是一份工藝文件、可能是.....）；雙方都會浪費很多時間。更糟糕的是，接收者按照自己的理解去做了，悲劇的是他的理解是錯誤的，從而耽誤工作，造成損失。 回過頭來再看那份信息，很有可能你會發現信息沒有錯，但是問題是你可以有其他理解。
因此所有信息的傳遞不僅僅要達到準確無誤，更要達到無歧義。只有這樣，才是以客戶為本，從對方角度考慮。假如發生接收方理解錯誤，永遠去反思自己沒有說清楚、寫清楚，而不是別人傻，理解能力有問題。
這樣的原則，幫助了我很多。我覺得，應該感謝的是本山先生，他是我的啟蒙老師。
李忠華，近三十年供應鏈工作經驗，轉戰日、美、歐、民營企業，長期擔任供應鏈領域高級管理職位。近年來開始轉入供應鏈咨詢行業，專注于計劃與采購職能。
最大優勢是不僅知道好的供應鏈應該是什么樣的，還知道差的供應鏈是哪些原因造成的，多次帶領不同企業供應鏈從低階走向優秀集成的供應鏈；理論+實戰+信息化能力全面結合，更好地引導與協助客戶管理變革、創造價值。
微優微科技，堅守“讓工廠計劃變得簡單”的使命，賦能工廠計劃領域，提供工廠計劃全面提升方案，業務咨詢和信息化（APS為主）雙輪驅動，為客戶提供看得見的價值。
歡迎垂詢：手機/微信：13472731944