對于企業來說，會非常注重自己的產品的市場競爭力，包括迎合用戶的需求，甚至是定制性的需求。同樣，對于數字化業務管控系統的建設來說，也是應該有一個濃厚的用戶意識的，包括企業和操作者用戶。
（1）系統功能，滿足企業需求
系統功能必須滿足企業需求，這是系統建設的根本。企業需求主要體現在如下幾個方面。
一是順暢的業務數據貫通。系統首先應該基于數字化，結構化的方式，實現業務環節之間自動順暢的數據交流與傳遞。只有通過數據貫通，才能夠將以前需要花費大量時間通過紙質的統計分析獲得的數據，在系統的支持下快速明確的獲得。
二是支持管理規范的物化落實。不管是業務流程規范還是先進的管理思想，其實都需要數字化業務管理系統的物化落實支持的。雖然人是具有最大柔性的，但對于數字化業務管控系統來說，人的柔性應該進行規范和約束。
三是業務經驗知識的沉淀。不同的企業，產品的競爭力水平是不一樣的，包括產品的定制水平和產品的質量水平等等，這些不一樣，一定是通過企業的業務系統來進行支撐的。從某種程度而言，不同的企業，業務管理經驗也是因此而不同的。否則兩個企業一模一樣，產品一樣，業務管理水平也一樣，這種同質化企業的生存一般來說都是比較掙扎的。企業的業務知識經驗所沉淀的載體，其實就是數字化業務管控系統，也內在決定了這種數字化業務管控系統的定制化。
（2）系統使用，滿足各種角色人員的操作需求
系統的使用，一般來說還是需要人的，在現階段，不管是智能制造還是工業互聯網，所建立的數字化業務管控系統，還是要靠人來操作使用的。這就要求數字化業務管控系統的開發建設，必須滿足各角色人員的處理與執行操作需求。
不同角色人員對于系統的使用和操作需求是不一樣的，就是說是視角和關注重點也是不一樣的。因此就要求，同一的或者統一的數字化業務管控系統，面向不同的角色人員，呈現出不同的業務支撐能力。
對于決策者，系統應該具有將決策人員納入到決策回路里面的人機物融合環境。
對于業務處理者，系統應該具有將業務處理人員納入到有回路里面的業務鏈條環境。
對于現場執行者，主要對應的是現場操作，比如有操作工人來進行執行反饋等。系統應該具有為現場執行者提供簡潔高效的操作界面，應該充分考慮到現場執行者的能力水平和操作習慣。因為底層的操作執行是支撐整個系統運行的數據源頭，必須在這個方面給予充足的認識和支持。
作者信息：王愛民，北京理工大學數字化制造研究所所長，長期從事MES、APS等技術研究、系統開發與實施應用。
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