<font id="f7lv1"></font>

    <dfn id="f7lv1"><ruby id="f7lv1"></ruby></dfn>

        <dfn id="f7lv1"></dfn>

            <meter id="f7lv1"></meter>

            鋼鐵行業高級計劃排程系統(APS)規范-測試方法(測試指標)







            1.1 測試指標

             

            1.1.1 適用性指標

             

            1.1.1.1 完備性測試

             

            完備性測試指標描述見表 2。

             

            2 完備性測試指標

             

            測試指標

            測試目的

            應用的方法

            公式及測試

            元素計算

            測試值解釋

            測試

            輸入


             

             

             

             

             

            功能實現的完整度

             

             

             

            按照服務協 議,功能實現的完整程度

             

            按照服務協議對服務做功能性的測試。對實際實現的功能數進行計數,將其與服務協議中約定的功能數相比較

            X=A/B 中: X—功

            能實現的完整度; A實際實現的功能數; B

            —服務協議中約定功能

             

             

             

             

            0≤X≤1 X 越接近 1

            越好

             

             

             

            服務協議測試報告

            1.1.1.2 正確性測試

             

            正確性測試指標描述見表 3。

             

            3 正確性測試指標

             

            測試指標

            測試目的

            應用的方法

            公式及測試

            元素計算

            測試值解釋

            測試輸

             

             

             

            功能的實現程度

             

             

            被測試的APS 服務功能實現的正確程度

            按照服務協議對服務做功能性的測 試。對測試確認充分的功能數進行計數, 將其與服務協議中約定的功能數

            相比較

            X=A/B 式中: A—測試確認充分功能數; B—服務協議中約定功能 數

             

             

            0≤X≤1

            X 越接近 1 越

             

             

            服務協議測試報告

            1.1.1.3 適當性

             

            適當性測試指標描述見表 4。

             

            4 適當性測試指標

             

            測試指

            測試目的

            應用的方法

            公式及測試

            元素計算

            測試值解釋

            測試輸

             

             

             

            功能實現的適當性

             

             

             

            服務功能滿足客戶需要的程度

            按照服務協議對服務做可用性測試。對服務實際滿足的客戶需求進行計數,將其與服務協議中約定的客戶需求數相比較

            X=A/B

            式 中 : A——實際實現客戶需求 數 ; B——服務協議中約定

            客戶需求數

             

             

             

            0≤X≤1 X 越接近 1

            越好

             

             

            服務協

            測試報

            1.1.2 安全性指標

             

            1.1.2.1 完整性測試

             

            完整性測試指標描述見表 5。

             

            5 完整性測試指標

             

            測試指標

            測試目的

            應用的方法

            公式及測試元素

            測試值

            測試輸入


             

             

             

             

            計算

            解釋

             

             

             

             

             

            系統及資源的非授權變更比例

             

             

             

            服務過程中APS 及資源是否能在正確的授權下進行變更操作

             

             

             

            系統及資源的非授權變更數與系統及資源的總變更操作數進行比較

             

             

             

            X=A/B 式中

            A 系統及資源

            的非授權變更數; B—-系統及資源的總變更操作數

             

             

             

             

            0≤X≤1 X 越接近1 越好

             

             

             

             

             

            服務協議測試報告

             

            1.1.2.2 保密性測試

             

            保密性測試指標描述見表 6。

             

            6 保密性測試指標

             

            測試指標

            測試目的

            應用的方法

            公式及測試元索汁算

            測試值解釋

            測試輸入

             

             

             

             

             

             

             

            保密與權

             

             

             

             

             

            測試 APS

            服務供方

             

             

             

             

             

             

             

            APS 服務供方的保密策略和制度的建立與實施情況進行檢查

             

            X=A/5,式中,

            A 從下列選取相應質量

            等級對應值:1:既沒有建立保密策略與制度,實施也很差;2:沒有建立保密策略與制度,但實施良好; 3 :建立了保密策略與制

            度,但實施差;4:建立了保密策略與制度,實施良好;5 :建立了保密策略與制度, 實施良好,且所有員工都清楚并理解安全策略與制度要求;

            5——最高級別值

             

             

             

             

             

             

             

            0X1 X 越接近 1

            越好

             

            限控制制

            度健全性

            是否具備

            應對保密

            測試報告

            與有效性

            問題的能

             

             

             

             

             

             

            測試 APS

            服務供方

             

             

             

            統計保密事故發生的

             

             

            A<B 時,X=1-A/B;

            AB 時,X=0 式中:

            A---保密事故發生的次數B---服務協議中允許的保密事故發生次數

             

             

             

             

            0X1 X 越接近 1

            越好

             

            保密事故

            發生率

            在服務履

            行過程當

            次數,與服務協議中

            允許的保密事故發生

            服務協議

            測試報告

             

            中的保密

            次數進行比較

             

             

            管理水平

             

             


             

             

             

             

             

             

             

            1.1.2.3 可追溯性測試

             

            可追溯性測試指標描述見表 7。

             

            7 可追溯性測試指標

             

             

            測試指標

             

            測試目的

            應用的方

            公式及測試

            元素計算

             

            測試值解釋

             

            測試輸入

             

             

             

             

             

            涉及安全的活動的可追溯性

             

             

             

            測試 APS 服務過程中涉及安全的活動是否具備完整的原始記錄

             

             

            具有完整記錄的活動數量與所有所需要記錄的活動數量進行比較

             

             

            X=A/B

            式 中 : A——具有完整記錄的活動數量;

            B 一所有所需要記錄的活動數量

             

             

             

             

             

            0≤X≤1

            X 越接近 1 越

             

             

             

             

             

            服務協議測試報告

            1.1.3 可靠性指標

             

            1.1.3.1 連續性測試

             

            連續性測試指標描述見表 8。

             

            8 連續性測試指標

             

            測試指標

            測試目的

            應用的方法

            公式及測試元

            素計算

            測試值解釋

            測試輸入

             

             

             

             

            重大事故發生的比率

             

             

             

             

            APS 服務的連續性

             

            統計重大事 故發生的次 數,與服務協議中允許的 重大事故發 生次數進行 比較

            A<B 時, X=1-A/B;

            A≥B 時,X=0式中:A—重大事故發生的次 數; B—服務協議中允許的重 大 事故發生次

             

             

             

             

            0≤X≤1 X 越接近 1

            越好

             

             

             

             

            服務協議測試報告

             

             

            服務連續運行的比率

             

             

            APS 服務的連續性

            統計 APS 服務

            運行中的平均無故障時間和平均恢復時間,并進

            行比較

            X=A/ (A+B)

            式中:

            A 一平均無故障工作時間;

            B 平均恢復

            時間

            0≤X≤1 X 越接近 1 信息技術服務的連續

            性越好

             

             

            服務協議測試報告


             

             

             

            已制定容災

            X=A/B

            式 中 : A—已制定容災機制的關鍵業

            務數量; B—需要制定容災機制的關鍵

            業務數量

             

             

             

             

             

            服務協議 測試報告

             

            支撐關鍵業

            機制的關鍵

             

            關鍵業務

            務的 APS

            業務數量與

            0≤X≤1

            容災就緒

            務是否進行

            需要制定容

            X 越接近 1

            了有效的容

            災機制的關

            越好

             

            災機制

            鍵業務數量

             

             

             

            進行比較

             

            注:平均恢復時間是指服務中斷到服務恢復之間的平均間隔時間。

            1.1.3.2 穩定性測試

             

            穩定性測試指標描述見表 9。

             

            9 穩定性測試指標

             

            測試指標

            測試目的

            應用的方法

            公式及測試元素計算

            測試值解釋

            測試

            輸入

             

             

             

             

             

             

             

             

            服務的穩定程度

             

             

             

             

             

             

            測試該服務提供是否在約定的偏差范圍內

             

             

             

             

            APS 服務協議中約定的服務特性值進行抽樣,計算其標準差并與服務協議約定的該特性偏差范圍進行比較

             

             

             

            X=1-Y

            式中:Y-標準偏差率; Xi—服務特性抽樣樣 本值

            ——服務特性的抽樣樣本均值;

            Eu-服務協議約定的偏差上限值

            E1-服務協議約定的偏差下限值;

            n 對服務進行抽樣

            的次數

             

             

             

             

             

            Y>1,1;

            Y<1,Y

            0X1

            X 越接近1 越好

             

             

             

             

             

             

             

            服務協議測試報告

            1.1.3.3 一致性

             

            一致性測試指標描述見表 10。

             

            10 —致性測試指標

             

             

            測試指標

            測試目的

             

            應用的方法

            公式及測試元素計算

            測試值解釋

             

            測試輸入

             

             

             

            服務與其他相關服務一致的程度

             

            APS

            務與其他服務一致的程度

            統計APS 服務與其他服務發生沖突的次數,與服務協議中允許的次數進

            行比較

            A<B 時,

            X=l-A/B:

            AB 時,X=0式中:

            A—— 服務發生沖突的次

            數;

             

             

            0X1 X 越接近1 越好

             

             

             

            服務協議測試報告


             

             

             

             

            B——服務協議中允許發生的次數

             

             

             

            1.1.3.4 可用性

             

            可用性測試指標描述見表 11。

             

            11 可用性測試指標

             

            測試指標

            測試目的

            應用的方法

            公式及測試元素計算

            測試值解釋

            測試

            輸入

             

             

             

             

             

            服務可得和可接近性

             

             

             

             

             

             

            APS 可獲得性

             

            APS 服務協議中約定的服務進行抽樣驗證, 計 算其標準差并與服務協 議約定的偏差范圍進行 比較

             

             

            X=l-Y

            式中: Y-標準偏差率; Xi

            ——服務實現抽樣樣本值; X——服務實現的抽樣樣本均值; Eu-服務協議約定的偏差 上限值; E1——服務協議約定的偏差下限值; n

            ——對服務進行抽樣的次數

             

             

             

            Y>1,取1;   Y1,

            Y 值;

            0X1

            X 越接近1 越好

             

             

             

             

             

            服務協議測試報告

            1.1.4 響應性指標

             

            1.1.4.1 及時性測試

             

            及時性測試指標描述見表 12。

             

            12 及時性測試指標

             

            測試指標

            測試目的

            應用的方法

            公式及測試元素

            計算

            測試值

            解釋

            測試輸

             

             

             

             

            及時響應率

             

             

            APS 服務供方對服務請求的響應速度

             

             

            統計并比較及時響應的 服務請求的數量與總的 服務請求數量

            X=1-A/B

            式中:

            A-響應時間不符合服務協議要求的服務請求數量; B——總的服務請求數量

             

             

            0X1 X 越接近1 越好

             

             

            服務協議測試報告

             

            及時解決率

            APS 服務供

            方對服務請求的解決速

            統計并比較及時解

            決的 服務請求的數量與總的 服務請求

            X=1-A/B

            式中:

            A—解決時間不符

            0X1 X 越接近1 越好

             

            測試報告


             

             

            數量

            合服務協 議要求的服務請求數量; B——總的服務請

            求數量

             

             

            1.1.4.2 交互性測試

             

            交互性測試指標描述見表 13。

             

            13 交互性測試指標

             

            測試指標

            測試目的

            應用的方法

            公式及測試

            元素計算

            測試值解釋

            測試

            輸入

             

             

             

             

             

             

             

             

             

             

            互動溝通機制

             

             

             

             

            測試 APS 服務供方 互動溝通 機制包括投訴處理、客戶滿意 度調查、服務報告和 服務狀態 等的建立和實施狀

             

             

             

             

             

             

             

             

            APS 服務供方的互動溝通機制的建立與實施情況進行檢査

            X=A/5 式 中 : A—從下列選取 相應質量等級對 應值:1:既沒有建立互動溝通機 制實施也很差;2: 沒有建立互動溝 通機制,但實施良好;3:建立了互動溝通機制,但實施差;4:建立了互動溝通機制,實施良好;5:建立了互動溝通機制,實施良好, 且所有員工都清楚并理解互 動溝通機制要求;

            5-最高級別值

             

             

             

             

             

             

             

             

            0X1

            X 越接近 1 越好

             

             

             

             

             

             

             

             

             

             

            測試報告

             

             

             

             

            服務報告提交率

             

            測試 APS 服務報告按照服務協議要求提交的比

             

            統計并比較實際提交的滿足服務協議要求的服務報告數量和服務協議要求的服務報告數量

            X=A/B

            式中: A—實際提交的滿足服務協議要求的服務報告數量;B—服務協議要求的服務報吿數量

             

             

             

            0X1

            X 越接近 1 越好

             

             

             

             

            測試報告

             

             

             

            服務報告及時提交率

             

            測試 APS 服務報告按照服務協議要求及時提交的比率

             

            統計并比較實際按時提交的滿足服務協議要求的服務報告數量和服務協議要求的服務報告數量

             

            X=A/B 式中: A-實際按時提交滿足服務協議要求服務報告數量; B—服務協議要求賴服務報告數量

             

             

             

            0X1

            X 越接近 1 越好

             

             

            服務協議測試報告


             

             

             

             

             

             

             

             

             

            投訴處理率

            測試 APS 服務投訴是否得到有效解決

            的比率

            統計并比較得到有效處理的投訴數量和收到的投訴數量

            X=A/B 式中:A

            —得到有效處理的投訴數量; B

            —收到的投訴數

             

            0X1

            X 越接近 1 越好

             

             

            測試報告

            1.1.5 維護性指標

             

            1.1.5.1 可分析性測試

             

            可分析性測試指標描述見表 14。

             

            14 可分析性測試指標

             

            度測試指

             

            度測試目的

             

            應應用的方法

            公公式及測試元素計算

            度測試值解釋

             

            度測試輸入

             

             

            部部分服務改變 時影響可分析

             

             

             

             

             

            部部分服務改變時影響可分析的程度

             

             

             

             

             

            對對 APS 服務改變時產生的影響進行分析

            XX=A/3  式中: A

            —從下列選取相應質量等級對應值:1:產生的影響效果顯著,可以分析; 2:產生的影響可見,可以分析;3:產生的影響不可見,無法分析; 3-最高等級

             

             

             

             

             

            00X1 X 越接近 1 越好

             

             

             

             

             

             

            評測試報告

            服服務出現缺陷 時可分

             

             

            服務出現缺陷時可分析程度

            評測試 APS 服務出現缺陷時可以進行原因分析的次 數與所有發現的缺

            陷數 進行比較

            XX=A/B 式中: A

            ——缺陷可以進行原因分析的次數; B——發現的所有缺陷數

             

             

            00X1 X 越接近 1 越好

             

             

             

            評測試報告


             

             

             

             

             

             

             

            服服務被修改可 分析

             

             

             

             

             

             

             

            服服務被修改時可分析程 度

             

             

             

             

             

             

             

            評測試服務修改流程的建立和服務實施情況進行 測試

            XX=A/5 式中: A

            —從下列選取相應質量等級對應 值:1:既沒有建立規范,實施也很 差;2:沒有建立規范,但實施良好; 3:建立了規范,但實施差;4:建立了規范,實施良好; 5:建立了規范,實施良好,且所有 員工都清楚并理 解服務要求; 5

            ——最高等級值

             

             

             

             

             

             

             

            00X1 X 越接近 1 越好

             

             

             

             

             

             

             

             

            評測試報告

             

            1.1.5.2 可變性測試

             

            可變性測試指標描述見表 15。

             

            15 可變性測試指標

             

            測試指標

            測試目的

            應用的方法

            公式及測試

            元素計算

            測試值解釋

            測試輸入

             

             

             

             

             

             

             

             

             

             

             

             

            服務可以被修改

             

             

             

             

             

             

             

             

             

             

             

            測試用戶需求改變時,可以修改服務的程度

             

             

             

             

             

             

             

             

             

             

            測試服務進行修改時相關規范的建立與執行情況

            X=A/5:

            式 中 : A——從下列選取相應質 量等級對應 值:1:既沒有建立規范, 實施也很差; 2:沒有建立 規范,但實施良好;3:建立了規范,但實施差;4:建立了規范, 實施良好;5:立了規范, 實施良好,且所有員工都 清楚并理解 服務要求; 5

            —最高等級

             

             

             

             

             

             

             

             

             

             

            0X1

            X 越接近 1 越好

             

             

             

             

             

             

             

             

             

             

             

             

            服務協議測試報告


             

            1.1.5.3 可測試性測試

             

            可測試性測試指標描述見表 16。

             

            16 可測試性測試指標

             

             

            測試指標

             

            測試目的

            應用的方法

             

            公式及測試元素計算

            測試值解釋

            測試輸入

             

             

             

             

             

             

             

            服務可以建立測試標準

             

             

             

             

             

            檢查服務測試標準的規范程度

             

             

             

             

            對服務測試標準的模板建立與實施情況進行測試

            X=A/5 式中: A—從下列選取相應質量等級對應值:1:服務測試標準建立了統一的模板; 2:對部分測試標準建立了統 一的模板,但實施較差;3: 部分測試標準建立了統一的 模板,并在服務中得到了有效實施;4:對所有測試標準建立了統一的模板,并在服務中部分得到了有效實施;5:對所有測試標準建立了統一的模板, 并在服務中全部得到了有效

            實施; 5—最高等級值

             

             

             

             

             

            0X1 X 越接近1

            越好

             

             

             

             

             

             

             

            測試報告

             

             

             

             

             

            服務可以執行測試

             

             

             

             

            檢查服務執行測試的規范程度

             

             

            測試服務測試行為的規范的建立與執行情況

            X=A/5 式中:

            A——從下列選取相應質量等 級對應值:1:既沒有建立規  范,實施也很差;2:沒有建 立 規范,但實施良好;3:建立了 規范,但實施差;4:建立了規 范,實施良好;5:建立了規范, 實施良好,且所有員工都清楚 并理解服務要求;

            5—最高等級值

             

             

             

             

            0X1 X 越接近1

            越好

             

             

             

             

             

            測試報告

             





            <font id="f7lv1"></font>

              <dfn id="f7lv1"><ruby id="f7lv1"></ruby></dfn>

                  <dfn id="f7lv1"></dfn>

                      <meter id="f7lv1"></meter>
                      99久久综合狠狠综合久久止