互動溝通機制
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測試 APS 服務供方 互動溝通 機制(包括投訴處理、客戶滿意 度調查、服務報告和 服務狀態 等)的建立和實施狀
況
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對 APS 服務供方的互動溝通機制的建立與實施情況進行檢査
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X=A/5 式 中 : A—從下列選取 相應質量等級對 應值:1:既沒有建立互動溝通機 制實施也很差;2: 沒有建立互動溝 通機制,但實施良好;3:建立了互動溝通機制,但實施差;4:建立了互動溝通機制,實施良好;5:建立了互動溝通機制,實施良好, 且所有員工都清楚并理解互 動溝通機制要求;
5—-最高級別值
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0≤X≤1
X 越接近 1 越好
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測試報告
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服務報告及時提交率
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測試 APS 服務報告按照服務協議要求及時提交的比率
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統計并比較實際按時提交的滿足服務協議要求的服務報告數量和服務協議要求的服務報告數量
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X=A/B 式中: A-實際按時提交滿足服務協議要求服務報告數量; B—服務協議要求賴服務報告數量
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0≤X≤1
X 越接近 1 越好
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服務協議測試報告
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