我們很多客戶是做設備的，做裝備的，那這個時候呢會經常需要工程師上門進行安裝調試培訓，也有可能去上門解決故障排除故障，所以這個時候這種情形就用上門服務單來走個流程，我們現在進入ERP軟件來看一下上門服務單的相關功能點。售后服務中的上門服務，我們首先新增是從接修登記開始，就是說有兩種，一種是主動的，公司進行安排工程師去客戶現場。第二種情況是客戶打電話過來報告故障，需要我們安排工程師上門進行一個維修。
我們來做一個模擬，比如說我們這里有一個客戶，上門地址也可以做一個補充，這里有一個客戶類型和緊急程度選一下，另外這個設備是什么類型的也可以填寫一下，包括這個設備的序列號或者ID號，在這里進行一個登記，另外一個可以在這里有一個故障的描述，這個描述不單純是說故障描述，如果是第一次安排工程師上門培訓的話，你可以寫上門安裝培訓或者調試都是可以的，這是你的任務安排。那么這里是一個預約的上門時間就是跟客戶預定好了哪一天過去，還有一個其他要求就是說要不要先收款或者是帶一些其他的資料工具之類的，這都是一些要求。這是我們接到的一個任務安排，第二個就是說我們要有主管來安排具體的服務工程師哪一位過去，這是講到第一步。
保存之后第二步就可以打印一張接收登記單，那每家公司都會有自己的一個樣式，這里做一個參考，你們可以根據自己的需要做一些調整，欄目基本就都能出來。工程師到了現場之后，他會進行一個故障的檢查或者是處理，那么他會填在我們剛才這張單子上面，就是工作內容，這里他會有一個具體的實施反饋，包括他還有一些客戶的簽名，他也會體現在ERP軟件里面來。這里有一個維修處理，就是說故障的原因和解決辦法，還有一些預先設置好的一些說法，這里有六個點進行一個描述。另外還有一個客戶的反饋，就是客戶對我們這次的上門問題有沒有解決，有沒有告知預防措施，效果如何，可以在這里進行一個設置。然后下面還有一個客戶的簽字，這個內容是紙質東西填回來之后。然后還有一個就是配件更換，如果是維修的話，換了什么備件、備件的名稱、備件的編碼、序列號、用了多少個，在這里可以進行登記，這里是支持五個零部件的登記。等過了一段時間，可能還有一個客戶服務部的一個同事打電話來回訪，那么有一個回訪的評價和回訪的情況。這樣就形成了一個完整的上門服務流程，也可以對實施工程師進行一個統計，對故障現象也可以做一個分析。
今天就介紹到這里，謝謝大家！